Como Fazer Seu Cliente Viciar na Sua Empresa.

Sabemos que um bom atendimento é capaz de manter um cliente na casa por anos. Você pode não conseguir dar o resultado esperado, mas com seu atendimento é quase certo que esse cliente fique na empresa.

Você quer que seu cliente fique?
Então pare de tratar atendimento como favor.

Atendimento é estratégia.
É ativo da empresa.
É escudo contra crises.
É cola emocional.
É a ponte que transforma “um cliente” em “cliente nosso”.

Seja brutalmente honesto consigo mesmo agora:
Quantas vezes você já perdeu um cliente não por falha técnica, mas porque o cliente se sentiu ignorado, desrespeitado, mal compreendido?
Pois é.

A maioria dos donos de negócio se mata para fazer tráfego, vende, entrega...
Mas esquece que o que segura o cliente, o que fideliza, o que faz ele “viciar” em você é o como você o trata quando ele já está dentro.

Não adianta fazer post bonito, vídeo bem editado, ter um site de luxo, se seu atendimento é ruim.

• Quando você responde no WhatsApp como se fosse um robô...

• Quando você chama o cliente de “oi sumido” só quando está com a agenda vazia...

• Quando você ignora o áudio porque “tá com preguiça”...

Você está ensinando ele a te trocar.
Porque tem alguém ali fora, com um sorriso no rosto e um bom dia pronto, só esperando a chance de fazer melhor.

Você Vicia o Cliente Quando Faz Ele Se Sentir Importante

Simples assim.
Ele pode até perdoar um resultado que demorou um pouco mais pra chegar.
Mas não vai esquecer como se sentiu quando precisou de você.

Você quer um cliente viciado na sua empresa?

1. Seja proativo.
   Não espere ele reclamar. Mande um “tá tudo bem por aí?” de vez em quando.

2. Chame pelo nome.
   Não trate como número. Ele é gente.

3. Tenha memória.
   Lembre da filha que fez aniversário, da cirurgia do cachorro, da viagem que ele ia fazer.

4. Resolva rápido.
   Problemas acontecem. O que fideliza é a velocidade e o cuidado na solução.

5. Assuma quando errar.
   Sério. Uma desculpa sincera salva contratos.

Pessoas não largam lugares onde se sentem vistas.

Se você criar esse ambiente, o cliente não só fica ele indica.
Vira fã.
Vira defensor.

E sabe o que é mais louco?
Tem gente gastando R$5.000 por mês em marketing pra trazer clientes novos, enquanto perde os antigos por R$0 em má vontade.

O cliente precisa de resultado, sim. Mas precisa ainda mais de respeito.

Seja o motivo pelo qual ele acorda tranquilo, e não o motivo da gastrite dele.

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